Lola, auxiliar de información de aeropuerto: “He aprendido que el trato directo y amable con los clientes es la clave para mantenerlos satisfechos”

¿Cómo se preparó para desempeñar esta función?

Mi preparación para esta función consistió en que estudié informática en el instituto y me ha permitido desempeñar esta labor con gran facilidad. Además, he aprendido a manejar el idioma inglés, lo que me ha facilitado mucho la comunicación con los clientes.

¿Cómo cree que su trabajo mejora el servicio a los pasajeros?

Mi trabajo mejora el servicio a los pasajeros porque tengo la oportunidad de conocer todos los detalles sobre las aeronaves que llegan y salen, además de poder ayudar a los pasajeros en todo momento. Así puedo darles información precisa sobre los horarios de vuelo, las fechas de mudanzas y la situación de la terminal. También estoy presente durante todos los momentos en los que se dan problemas, por ejemplo, cuando se producen retrasos en los vuelos. Por esto, creo que mejora el servicio a los pasajeros.

¿Cómo controla la información de los vuelos para asegurar que sea precisa?

La información de los vuelos es importante para mí, ya que trabajo como auxiliar de información de aeropuerto. Cuando tengo que procesar la información sobre un vuelo, procuro controlar todos los datos para asegurar que estén correctos. Puedo comprobar el horario, el destino, las malas noticias, las buenas noticias, el nombre del vuelo, el avión y mucho más. Además, me esfuerzo por mantener el orden y la información en tiempos récord, por lo que espero que sea precisa.

¿Cuáles son los desafíos más comunes a los que se enfrenta en su trabajo?

Los desafíos más comunes a los que se enfrenta en mi trabajo son la buena comunicación y el intercambio de información con los usuarios. También es importante que mi trabajo responda a las necesidades de los clientes y que desarrolle una buena relación con ellos.

¿Cómo maneja situaciones difíciles con los pasajeros?

Muy bien, soy de las personas que se encuentran muy bien en situaciones difíciles. La manera en la que manejo situaciones difíciles es porque estoy preparada, ya que he trabajado durante mucho tiempo en una institución similar. Soy flexible y me adapto a las personas, así que me gusta lidiar con situaciones difíciles. Siempre intento responder a las preguntas de los pasajeros de manera adecuada.

¿Cómo utiliza la tecnología para mejorar la eficiencia de la información de los vuelos?

La tecnología me ayuda a mejorar la eficiencia de la información de los vuelos, principalmente porque me permite realizar consultas en el momento en que se requiera y también guardar la información para que sea accesible en el futuro. Además, me permite mantener una base de datos sobre los vuelos que ha realizado y la gente a la que ha llevado. Esto me ayuda a establecer las prioridades y a planificar mejor mi tiempo.

¿Cómo se asegura de trabajar en equipo con los demás auxiliares de información?

Mi prioridad es la satisfacción de las necesidades de mis clientes, así que trabajo en equipo para que todos nosotros estemos contentos. Es importante que nos sentemos a hablar y compartir las cosas que nos parezcan interesantes. La colaboración es la clave para que podamos llevar a cabo nuestro trabajo de manera eficiente.

¿Qué piensa que deberían mejorar los aeropuertos para ofrecer un mejor servicio?

Para ofrecer un mejor servicio, los aeropuertos deberían mejorar mucho su infraestructura, según mi punto de vista. La mayoría de ellos están en mal estado, requerimientos muy altos de mantenimiento, y la gente no está contenta con el servicio que ofrecen. La infraestructura debería estar debidamente preparada para atender el crecimiento en el número de pasajeros, así como la necesidad de mejorar el servicio a los usuarios.

¿Qué consejo le daría a alguien que esté interesado en convertirse en un auxiliar de información de aeropuerto?

Si quieres convertirte en un auxiliar de información de aeropuerto, lo primero que tienes que hacer es estudiar bastante. Hay que saber todo lo que se refiere al sector, ya que esta es una profesión que requiere conocimientos esenciales. Además, es importante que sepas hablar español fluente, ya que la mayoría de las personas que trabajan en este tipo de puestos lo hacen en esta lengua. Por último, es importante tener buena organización y tener fidelidad a la empresa con la que estés trabajando. Es necesario estar dispuesto a trabajar mucho y estar dispuesto a cambiar de empresa si es necesario.

¿Cuáles son los recursos más útiles para mantenerse al tanto con los cambios en el aeropuerto?

Para mantenerme al tanto con los cambios en el aeropuerto, utilizo las redes sociales, las páginas web oficiales del aeropuerto, y las noticias que leo en el periódico. También me gusta visitar el aeropuerto para ver cómo está el servicio y observar cómo se está adaptando a los cambios en el mercado laboral.

¿Cómo maneja el estrés de trabajar con los cambios constantes en el horario de los vuelos?

El estrés de trabajar con cambios constantes en el horario de los vuelos es algo que me encanta. Siempre estoy atenta a cómo puedo aprovechar cada momento para mejorar mi trabajo. Además, estoy segura de que la coordinación con los demás miembros de la organización es clave para que todo funcione de manera óptima.

¿Cómo ha cambiado su trabajo desde que comenzó a trabajar como auxiliar de información de aeropuerto?

Hace más de un año que comenzó a trabajar como auxiliar de información de aeropuerto en un aeropuerto. La verdad es que ha cambiado bastante mi trabajo. Antes, trabajaba en el servicio de ventas, pero ahora tengo que estar atenta a todo lo que suceda en el aeropuerto, especialmente en cuanto a las colas. He aprendido bastante sobre el funcionamiento del aeropuerto y me está ayudando a ser más eficiente en mi trabajo.