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¿Cuánto tiempo llevas trabajando en la gasolinera?
He estado trabajando en la gasolinera desde que tenía 20 años. He pasado por momentos difíciles en el empleo, pero he sabido contenerme y estar al servicio de los clientes. A pesar de que me encuentro en un puesto de trabajo temporal, me siento muy orgullosa de haberlo conseguido.
«A pesar de que su profesión es dura y estresante, Concepción se mantiene positiva y sigue aprendiendo constantemente, para poder continuar mejorando sus habilidades y ofreciendo el mejor servicio a sus clientes.»
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¿Qué te motiva a seguir trabajando en la gasolinera?
Mi motivación principal en seguir trabajando en la gasolinera es poder ayudar a mis colegas y a la empresa en general. Además, me gusta el contacto que tengo con los clientes, además de que me permite ganar un buen dinero.
¿Qué ha aprendido durante su tiempo como empleada de gasolinera?
Durante mi tiempo como empleada de gasolinera, he aprendido sobre el funcionamiento de una gasolinera, las diferentes formas de pago y la importancia de estar al corriente de las normas de seguridad. Además, he aprendido sobre el trabajo en equipo y la importancia de mantener la cordialidad con los clientes.
Anotaciones biográficas
Concepción es una joven empleada de gasolinera de 25 años de edad, que ha estado trabajando en este sector durante unos cuantos años. A pesar de que no es una persona muy extrovertida, tiene una gran ternura y es muy dedicada a su trabajo.
Es una persona muy responsable y ejerce una gran influencia en el resto de sus colegas. Siempre se esfuerza por cumplir con las normas y por ofrecer un servicio excelente a los clientes. Es una persona muy cariñosa y siempre está dispuesta a ayudar a los demás.
Como empleada de esta gasolinera, se encuentra en contacto con muchos clientes diariamente, quienes le consultan sobre productos, ofertas y tarifas. A pesar de la confianza que los clientes depositan en ella, reconoce que todas las personas tienen una forma de ver el mundo diferente, lo que la obliga a estar atenta a cualquier detalle que le pueda servir para mejorar su trabajo.
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¿Qué cambios o mejoras ha visto en la gasolinera durante su tiempo como empleada?
He visto cambios en todos los aspectos de la gasolinera. La disponibilidad de saladas y bebidas por parte de las empleadas ha mejorado, así como la forma en que se gestiona el personal. La calidad de los servicios se ha mantenido estable, y además se ha realizado una buena inversión en tecnología.
¿Cómo describiría la relación con sus compañeros de trabajo?
Me encuentro muy bien con mis compañeros de trabajo. En general, estamos muy unidos y tratamos de ayudarnos mutuamente. A pesar de que nuestra relación es buena, nos llevamos bien y nos respetamos. Creo que estamos bastante contentos de trabajar juntos.
¿Cuáles son algunos de los mayores desafíos que ha enfrentado en su trabajo?
Los mayores desafíos que he enfrentado en mi trabajo en la gasolinera han sido tratar de lidiar con el estrés a diario, porque hay mucha gente que puede estar impaciente y no respetar la su turno en la cola. Además, debo lidiar con situaciones que pueden provocar una colisión frontal, por ejemplo, cuando hay una cola de vehículos detrás de mí.
¿Cuáles son algunos de los aspectos más gratificantes de su trabajo?
Los aspectos más gratificantes de mi trabajo son el contacto directo con la gente y el aprendizaje. Es una oportunidad única de conocerlos y ayudarles en su día a día. La gente es muy amable y estoy orgullosa de poder ayudarles. Además, me gusta el hecho de que pueda ayudar a otros establecimientos como el surtidor de gasolina.
¿Cuáles son algunas de las mejores experiencias que ha tenido como empleada de gasolinera?
Las mejores experiencias que he tenido como empleada de gasolinera son cuando he sido capaz de ayudar a los clientes a encontrar el producto que buscan y también cuando he podido ayudar a que los vehículos estén listos para el servicio en tiempo y forma. Siempre he estado dispuesta a ayudar a mi jefe y a mis colegas en todo momento y he considerado que esto es una de las cosas que más me gusta en este trabajo.
¿Qué consejo les daría a otros que trabajan en gasolineras?
Para aquellos que trabajan en gasolineras, lo primero que hay que tener en cuenta es que el trabajo en una gasolinera no es fácil. Es importante que sepan que, a pesar de que el trabajo en una gasolinera pueda parecer tedioso, es una oportunidad para ganarse un buen dinero. Lo mejor para poder mantener una buena relación con los clientes es estar atenta a todo y ayudarles en todo momento. No se cansen nunca y, si se les piden cosas que no pueden hacer, siempre pueden pedir ayuda a sus colegas.
¿Qué cree que puede hacer para mejorar la atención al cliente en la gasolinera?
Mi opinión es que la atención al cliente puede mejorarse en la gasolinera porque hay que tener una buena manera de tratar a los clientes. Para esto, es importante que se respete a los clientes, que sepan lo que quieren y que sean capaces de expresarlo, así pueden solucionar sus problemas. Además, es importante que sean atentos a las necesidades de los clientes y que estén dispuestos a ayudarles. De esta forma, se garantiza una buena atención al cliente.
¿Cómo maneja situaciones de alto estrés o conflictivas como empleada de gasolinera?
Cuando estoy en el trabajo me siento un poco ansiosa, pero también preparada para todo. Siempre trato de mantener una actitud positiva y bienhumorada. Siempre estoy pendiente de todo, incluso si eso significa que me quedo dormida un poco durante el día. Siempre me gusta estar al pendiente de todos los clientes, así que siempre estoy atenta a cualquier cosa. Cuando estoy en el trabajo, me siento responsable y me esfuerzo por hacer lo mejor.
¿Qué es lo primero que hace al comenzar su jornada de trabajo?
Al comenzar mi jornada, primero me pongo en contacto con mi jefe para informarle de mi llegada y solicitarle las instrucciones que considere necesarias. Después, libro el mostrador y me pongo a limpiarlo. Tras esto, establezco el orden en el mostrador y comienzo a atender a los clientes. Finalmente, participo en las actividades de mantenimiento que se lleven a cabo en el lugar.
¿Cuáles son algunas de las principales responsabilidades que tiene como empleada de gasolinera?
Cuando trabajo en una gasolinera, tengo la responsabilidad de servir gasolina a los clientes y gestionar el estanco. Normalmente, también me encargo de la limpieza y de realizar el mantenimiento de los expositores. Además, estoy obligada a cumplir las normas de seguridad en el trabajo.
¿Ha recibido algún tipo de capacitación para trabajar en la gasolinera?
Sí, he recibido capacitación en el área de seguridad y limpieza. Además, me ha gustado mucho aprender sobre el funcionamiento interno de la gasolinera.
¿Qué planes tiene para el futuro en la gasolinera?
Quiero agradecer la oportunidad que me habéis dado para contestar este cuestionario, estoy muy contenta de poder ayudar a la Gasolinera. Mi objetivo es seguir trabajando en la misma y aumentando mi experiencia en el sector, así como mejorar mi forma de ser y mis habilidades laborales. Por el momento, no tengo planes concretos, pero espero mantenerme activa y mejorar mi forma de trabajar en la gasolinera.
Redacción: Juan Ander M. (equipo qualat.com)
Ilustración: Frankie-E (equipo qualat.com)